Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Chez Le Domaine Félin, nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison de nos produits :
-
🇫🇷 En France ;
-
🌍 À l'international, dans les pays disponibles lors du passage de la commande.
La disponibilité de la livraison peut varier selon le pays de destination.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 2 à 10 jours à compter de l'expédition de la commande.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction :
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du pays de destination ;
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du transporteur ;
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des périodes de forte activité ;
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des conditions météorologiques ;
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des éventuels contrôles douaniers ;
-
de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Une fois la commande expédiée, le client peut recevoir les informations de suivi disponibles afin de suivre l'acheminement de son colis.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes et de la disponibilité des produits.
En cas de problème concernant la disponibilité d'un produit ou de retard exceptionnel dans la préparation de la commande, le client pourra être contacté à l'adresse e-mail renseignée lors de sa commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au client lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.
Le montant peut varier en fonction :
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du pays de destination ;
-
de l'adresse de livraison ;
-
du poids ou des dimensions du colis ;
-
du mode de livraison sélectionné.
5. Suivi de commande
Lorsque le mode d'expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi pourra être communiqué au client après l'expédition de la commande.
Le suivi permet au client de consulter l'avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour après l'expédition.
6. Retard de livraison
Le délai annoncé de 2 à 10 jours constitue une estimation.
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter notre service client à :
Nous ferons notre possible pour obtenir les informations nécessaires auprès du transporteur et aider à résoudre la situation.
7. Colis perdu ou non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter Le Domaine Félin dans les meilleurs délais.
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.
Le client peut être invité à vérifier auprès de son entourage, de son voisinage ou du lieu de dépôt indiqué par le transporteur avant l'ouverture d'une réclamation.
8. Colis endommagé
Si le colis semble endommagé au moment de sa réception, nous recommandons au client de vérifier l'état du produit et, lorsque cela est possible, de conserver l'emballage ainsi que les éventuelles preuves de dommages.
Le client doit ensuite nous contacter rapidement à :
Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
9. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si une erreur est constatée avant l'expédition, le client doit nous contacter le plus rapidement possible à :
Si la commande a déjà été expédiée, il peut être impossible de modifier l'adresse de livraison.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu'une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, sous réserve de la réglementation applicable.
10. Livraison internationale et douanes
Pour les commandes expédiées à l'international, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou dans les frais de livraison affichés sur notre site, ils peuvent être à la charge du destinataire.
Le Domaine Félin ne peut pas déterminer à l'avance le montant exact de ces éventuels frais, ceux-ci dépendant notamment de la réglementation du pays de destination.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
11. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande, vous pouvez nous contacter :
Le Domaine Félin
Louverné, France
ledomainefelin.pro@gmail.com