Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Chez Le Domaine Félin, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :
Votre demande doit préciser votre numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
-
dans son état d'origine ;
-
non utilisé ou ayant été utilisé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
-
correctement protégé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport ;
-
si possible, dans son emballage d'origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la réception du retour.
4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification de la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, les frais de retour ne seront pas à la charge du client et une solution appropriée pourra être proposée conformément à la réglementation applicable.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement des sommes dues.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la réglementation, notamment pour certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Si une exception concerne un produit particulier vendu sur notre site, celle-ci sera indiquée clairement avant la finalisation de la commande.
7. Échange
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange automatique.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre référence, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Le Domaine Félin
Louverné, France
E-mail : ledomainefelin.pro@gmail.com
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.